您的位置FAQ


Q 1:帐号里面的费用完了，如何再产生费用啊？
A:费用使用完后，我们已经推出根据在线时常奖励通话时间的方案，在线35小时奖励通话时长10分钟；后期还会提供充值接口。 为了鼓励用户使用IPv6，通话的费用由平台支付，不会从您的任何帐户或者被呼叫方扣取费用。目前的新用户只有10元的预充值金额 .
Q 2:只能用学校邮箱注册吗？
A:我们推出本项服务是为了给CERNET, CERNET2用户熟悉、使用下一代互联网技术，促进下一代互联网应用的发展，所以目前只针对CERNET用户开放，为了防止有些用户恶意注册帐号，本平台只能使用学校信箱注册. 考虑到中科院研究生同学的要求，目前也已经对中科院研究生院开放注册（mails.gucas.ac.cn）。
Q 5:登陆不进去了！说unauthorized
A：请使用系统给您返回的11位长的号码进行登录(类似：8010985XXXX），在用户名和用户帐号处都需要输入此号码；如果还不能登录，请您访问重新发送密码获取最新的密码再试，如果还是不行，请您给管理员发邮件并提供您的帐号来解决问题；为了实现更好的稳定性，请大家使用最新版本的客户端。 .
Q 6:我登录时为什么会出现服务不可用？
A：请首先检查是否可以通过IPv6访问我们的服务，请在命令行模式下：ping sip6.edu.cn， 如果不能ping通，则说明您的IPv6地址有问题，请参照制定的清华大学IPv6方案进行解决 .
Q 8:我的电话打通了，对方却听不到声音?
A：电话接通后没有声音，可能是因为ISATAP tunnel server的问题，可以尝试连接其他的tunnel server，在清华大学目前我们提供一个测试的tunnel server，具体的设置办法为（以windows XP系统为例）：开始菜单－》运行，键入cmd，然后回车，在命令提示符窗口输入：netsh，然后输入： netsh>interface ipv6 isatap netsh interface ipv6 isatap>set router 59.66.17.202 确定。 netsh interface ipv6 isatap>exit 然后退出etone客户端，重新启动etone客户端，进行测试，问题应该得到解决。 .
Q 10:如何判断我的IPv6是否可用？
A：如果您的IPv6是可用的，那么访问本网站首页时在登录、注册窗口上方所显示的您的IP地址应该是IPv6的，否则，您的IPv6地址不通 .
Q 11:eTone登录时总显示“登录....”，CoolSIP也登录不进去，显示“register timed out!”。
A：首先，请确认您的IPv6网络是可用的（如果不可用，请留言板置顶清华大学没声音的解决方法），然后在托盘栏里面找到Etone，右键菜单退出程序，重新启动程序，再试。如果还不行，可能是您所在网络限制了某些IPv6网站的访问，或者您电脑或所在网络的防火墙限制了5060及其它相关端口的访问，请与相关的管理员联系。 .
Q 13:为什么Etone客户端里像“短信”，“帐户信息”等等这些功能都用不上呢？每次点击都说“暂时无法链接服务器，请稍后重试”，从来都没成功过？
A：我们目前平台只提供平台用户内部的语音、视频、即时消息功能，到传统通信网我们只开通了拨打语音电话，暂时并不支持短信、点点通等其他业务； 查看帐户信息目前可以通过登录首页，进入个人中心查看，在后续发布的软件版本中将支持通过Etone客户端查询，敬请关注。 .
Q 14:我的密码忘了怎么办？
A：请您访问重新发送密码获取最新的密码；另外，可以在Etone客户端登录时，选择记住密码:) .
Q 16:为什么注册只能用学校的邮箱？我们学校的邮箱不开放注册，学生不能用。没有学校的邮箱，我就不能注册。 如果是为了限定教育网用户，可以放开此项限制。因为目前使用ipv6的几乎全是高校。 建议放开限制，有其他邮箱也可以注册！！！
A：我们前期发现很多来自同一IP地址的用户使用不同的邮箱注册多个帐号，这一方面给我们系统维护带来额外的负担；另一方面也影响了其他用户的正常使用，因此，目前平台只支持使用校园邮箱进行注册，敬请谅解；如果您有好的鉴别用户身份唯一的方案，请您来信告知；如果被采纳，我们将给您额外的通话时长作为奖励:) .
Q 17:打电话时出现回音怎么办？
A：这是由于您的电脑的录音和播放属性没有设置好所致。双击任务栏右下角的小喇叭，选择选项菜单下的属性，选中播放单选项及下面的麦克风多选项，按确定后勾上麦克风处的静音按钮；再选择选项菜单下的属性，选中录音单选项及下面的麦克风多选项，按确定后勾上麦克风处的选择按钮并把音量调至最大。为保证良好的通话效果，建议您使用耳机而不是笔记本电脑上的外置扬声器。
Q 18:如何拨打电话？
A：拨打手机请在前面加拨0，拨打国内电话为：区号+电话号码，拨打国际长途为00+国家代码+去0后的区号+电话号码。
Q 19:拨打电话如何收费？
A：拨打国内电话和手机为0.08元/分钟，拨打国际长途因国家不同费率会不一样。系统目前处于测试阶段，并不向用户收取任何费用。
Q 20:杀毒软件说CoolSIP是病毒。
A：CoolSIP由于有开机自动启动的选项，所以可能会被部分杀毒软件说成是病毒，用户对此不必担心，我们的软件中不存在病毒或木马。如果用户不放心，可以使用eTone。
Q 21:我收到的邮件是乱码的，怎么办啊？
A：请把您的邮件编码调整成UTF-8。